Маркетинг включает в себя множество функций, каждая из которых помогает бизнесу достигать целей. Рассмотрим четыре ключевые функции маркетинга: аналитическая, производственная, сбытовая и управление и контроль. Для лучшего понимания процесса приведем примеры применения этих функций на практике.
Аналитическая функция маркетинга
Аналитика помогает компаниям понимать, что происходит на рынке и как они могут улучшить свои результаты. Рассмотрим пример: в одной компании продажи за прошлую неделю выросли на 20%. Чтобы понять, почему это произошло, необходимо проанализировать, какие изменения могли повлиять на этот рост.
Пример 1:
Предположим, компания изменила дизайн вывески или наняла нового продавца. Анализ поможет выявить, что из этих изменений стало ключевым фактором роста. Если выясняется, что новый продавец принес наибольшую выручку, можно предложить обучить других сотрудников его техникам продаж.
Методы аналитики:
- Описательная аналитика — сбор и систематизация данных. Например, магазин может собрать информацию о том, как часто клиенты посещают сайт и какие товары они чаще покупают. Это поможет понять, на какие категории товаров стоит делать акцент в будущем.
- Предсказательная аналитика — прогнозирование на основе прошлых данных. Например, если зимой продажи всегда увеличиваются на 10%, можно заранее подготовиться и заказать больше товаров, чтобы удовлетворить спрос.
- Нормативная аналитика — проведение экспериментов. Например, компания тестирует разные рекламные стратегии (в соцсетях, Google Ads) и выясняет, какая реклама приводит больше клиентов. На основе результатов выбирается наилучшая стратегия.
- Количественная аналитика — это использование статистических и математических методов. Например, можно проанализировать, сколько клиентов возвращаются за повторной покупкой, и какие факторы влияют на их решение вернуться.
Объекты анализа в маркетинге:
- Рынок — анализ спроса, сезонных колебаний, изменений в поведении потребителей.
- Конкуренты — оценка действий конкурентов: какие у них акции, какие новые продукты они выпускают, какие рекламные каналы используют.
- Потребители — изучение поведения клиентов: кто они, что покупают, почему выбирают именно этот продукт.
- Комплекс маркетинга — оценка маркетинговой стратегии, например, анализ ценовой политики, продвижения и каналов дистрибуции.
Производственная функция маркетинга
Эта функция направлена на создание и внедрение маркетинговых стратегий, которые принесут наилучший результат.
Пример 2:
Компания, выпускающая новые смартфоны, проводит исследование рынка и обнаруживает, что конкуренты не предлагают модель с мощной камерой в определенной ценовой категории. Производственная функция маркетинга помогает разработать стратегию выпуска смартфона с акцентом на лучшую камеру по доступной цене, что может привлечь новую аудиторию.
Основные объекты производственной функции:
- Рынок — создание стратегии на основе текущих рыночных тенденций. Например, увеличение спроса на экологичные продукты побуждает компанию внедрить экологические стандарты производства.
- Конкуренты — анализ их слабых мест и поиск конкурентных преимуществ. Например, если у конкурента нет качественного сервиса поддержки клиентов, можно разработать более клиентоориентированный сервис.
- Потребители — изучение запросов аудитории. Например, в исследованиях обнаружено, что клиенты предпочитают доставку в тот же день, и компания внедряет эту услугу.
- Комплекс маркетинга — разработка маркетинговых стратегий, таких как ценообразование, позиционирование бренда и каналы продаж.
Сбытовая функция маркетинга
Эта функция направлена на реализацию товаров и услуг, а также на поддержание долгосрочных отношений с клиентами.
Пример 3:
Компания решила расширить свои каналы сбыта и начала продавать свою продукцию через интернет-магазины. До этого они полагались только на офлайн-продажи. После анализа они поняли, что интернет-продажи растут быстрее, и решили усилить онлайн-направление.
Основные объекты сбытовой функции:
- Рынок — выбор правильных каналов для реализации продукции. Например, если целевая аудитория — молодежь, компания может выбрать соцсети (Instagram, TikTok) для продвижения.
- Конкуренты — наблюдение за тем, какие каналы используют конкуренты. Например, если конкурент активно использует маркетплейсы, компания может расширить свое присутствие на этих платформах.
- Потребители — развитие отношений с клиентами через программы лояльности, бонусы, скидки. Например, предоставление скидки при повторной покупке или бонусов за рекомендации друзьям.
- Комплекс маркетинга — реализация стратегий, таких как акции, скидки, программы лояльности, что способствует росту продаж.
Функция управления и контроля
Контрольная функция важна для оценки того, насколько эффективно реализуются маркетинговые стратегии. Она помогает вовремя заметить ошибки и скорректировать действия.
Пример 4:
Компания запустила рекламную кампанию в социальных сетях и ожидала увеличения продаж на 15%. Однако продажи выросли только на 5%. Контрольная функция позволяет выявить, что именно пошло не так. Например, анализ показал, что таргетинг был настроен неправильно, и рекламные объявления показывались не той аудитории.
Основные объекты функции управления и контроля:
- Рынок — корректировка стратегии в зависимости от изменений на рынке. Например, если выросли цены на сырье, это может потребовать пересмотра ценовой политики.
- Конкуренты — контроль за их действиями и быстрые адаптации. Например, конкурент начал продвигать новый продукт — вам нужно срочно проанализировать его предложения и внести изменения в свою стратегию.
- Потребители — отслеживание обратной связи от клиентов. Например, через опросы можно понять, что клиентам не нравится в текущем сервисе, и внести изменения.
- Комплекс маркетинга — контроль выполнения всех этапов маркетинговой стратегии: от разработки продукта до его продвижения.
Как это работает на практике:
- Вы создаете план.
- Реализуете его.
- Собираете аналитику и оцениваете результаты.
- Повторяете успешные действия и исключаете те, которые не дали ожидаемых результатов.
- Начинаете цикл сначала.
Заключение
Каждая функция маркетинга играет важную роль в достижении бизнес-целей. Аналитика помогает понять, что работает, а что нет, производственная функция помогает создать эффективную стратегию, сбытовая — реализовать её, а функция управления и контроля гарантирует постоянное улучшение результатов. Важно помнить, что любой маркетинговый процесс — это цикл: планирование, реализация, анализ, корректировка, и так по кругу.
Эта статья помогает понять, как применять маркетинговые функции на практике с помощью реальных примеров и кейсов.
